MANUAL DE POLÍTICAS DE USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE FIT CONCEPT STORE, C.A

1.- INTRODUCCIÓN

 La sociedad mercantil FIT CONCEPT STORE, C.A. considera que la protección de la información personal es un compromiso firme con nuestros Afiliados, empleados, proveedores y terceros. Por ello, implementamos estándares y condiciones de seguridad estrictas para salvaguardar los datos personales bajo nuestra custodia, evitando cualquier alteración, pérdida, uso indebido, consulta o acceso no autorizado. Asimismo, FIT CONCEPT STORE, C.A (en adelante “FIT CONCEPT”), establece lineamientos éticos destinados a garantizar el estricto cumplimiento del marco legal vigente, asegurar la correcta ejecución de cada procedimiento institucional, garantizar la seguridad de los datos e información personal y permitir la facilitación efectiva de peticiones, consultas y reclamos por parte de sus Afiliados y titulares de datos. 

En virtud de dicho compromiso, y en concordancia con la normativa aplicable, adopta el presente Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales, instrumento diseñado para definir los parámetros de recolección, almacenamiento y administración segura de la información, garantizando canales idóneos y eficaces para el ejercicio de los derechos de sus titulares.

2.- ALCANCE DEL MANUAL DE POLÍTICAS DE USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Las disposiciones, reglas y principios en esta norma interna aplican de manera obligatoria a todos los registros de información personal almacenada en las bases de datos físicas o electrónicas que contengan datos personales. FIT CONCEPT, sus filiales, matrices, subordinadas, colaboradores y encargados pueden usar estos datos únicamente para publicidad y comunicaciones sobre el uso de las instalaciones. También, toda clase de servicios conexos a la Empresa, siempre cumpliendo con los fines comerciales y legales y estándares de privacidad y seguridad de los mismos y de sus titulares. 

Esta política es aplicable y de cumplimiento obligatorio para FIT CONCEPT, sus filiales, sucursales, Empresas matrices o relacionadas; también para los trabajadores, colaboradores, directores y pasantes que administren cualquier tipo de información. Asimismo, incluye a los proveedores externos, contratistas o asesores que procesen información personal en nombre o por encargo de la compañía.

3.- OBJETIVO

Este Manual tiene como objetivo principal proteger la privacidad del afiliado y de todo aquel respecto del cual FIT CONCEPT mantenga información, garantizando el manejo de datos personales de forma transparente, segura y responsable. Toda información compartida al momento de la afiliación está resguardada bajo altos estándares de seguridad y en estricto cumplimiento del marco legal vigente y los lineamientos corporativos bajo los cuales FIT CONCEPT se compromete a realizar un tratamiento de los datos personales de manera ética, segura y confiable. 

Este Manual es y será difundido entre los trabajadores de FIT CONCEPT y será de acceso público a través del portal web de FIT CONCEPT vinculado a su marca comercial.

4.- MARCO LEGAL

Esta política tiene su base y fundamento en las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y se basa, igualmente, en estándares internacionales de protección; estando orientada a la protección de datos personales, la privacidad y la autodeterminación informativa, tal como se sintetiza a continuación.

NORMA	GACETA OFICIAL	OBJETO
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Artículo 28 y 60)	G.O Extraordinaria N° 36.860 (30/12/1999)	Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Principio de garantía de Hábeas Data, protección al honor, la vida privada, la confidencialidad y reputación)
Ley especial contra los Delitos Informáticos	G.O Ordinaria N° 37.313 del 30 de octubre de 2001	Establece las disposiciones generales para la protección integral de los sistemas que icen cualquier tipo de información, así como la prevención y sanción de los delitos cometidos mediante el uso de tecnologías
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas	G.O Ordinaria N° 37.076 con fecha del 13 de diciembre de 2000	Decreto-Ley que otorga eficacia probatoria a la información digital, regulando el uso de firmas electrónicas, servicios informáticos y la confidencialidad de mensajes de datos y/o los certificados electrónicos.
Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOTEL)	G.O Ordinaria N° 39.610 con fecha del 07 de febrero de 2011	Regula la confidencialidad y secreto de las comunicaciones, así como la protección de la privacidad de los usuarios en redes y servicios.
Ley de Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN)	G.O N° 40.557 con fecha del 8 de diciembre de 2014	Marco normativo que protege el secreto bancario e impone obligaciones de cumplimiento de confidencialidad estricta sobre el tratamiento y uso de datos financieros y crediticios
Ley de Protección al Consumidor y al Usuario	G.O N° 37.930 con fecha del 4 de mayo de 2004	Su objeto es la defensa, protección de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organización, educación, información y orientación.
Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras	G.O N° 6.076 de fecha 07 de mayo de 2012	Ley especial en materia de protección al trabajador y al trabajo
Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo	Gaceta Oficial N° 38.236 del 26 de julio de 2005	Ley especial en materia de protección al trabajador, respecto a sus condiciones de prestación de servicios.

5.- DEFINICIONES

Las siguientes definiciones deben ser tomadas en cuenta para la interpretación de este Manual y serán usadas indistintamente en singular o plural sin que ello altere su significado. 

a) FIT CONCEPT. Es FIT CONCEPT STORE, C. A, sociedad mercantil venezolana, domiciliada en la Avenida Francisco de Miranda entre Avenida Guaicaipuro y Calle Arturo Uslar Pietri, Edificio Cars, Piso PB Local, Local N° 4, Urbanización Chacao Caracas, Municipio Chacao. Inscrita ante el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el número J- 504960543, quien para los efectos del presente Manual actúa como responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, de la confidencialidad, privacidad de las Bases de Datos. 

b) Afiliado. Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento, entendido como cliente de FIT CONCEPT y que ha suministrado sus Datos Personales. 

c) Interesado. Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento, entendido como proveedor, empleado, y cualquier persona que suministre sus Datos Personales. 

d) Manual. Son las políticas y procedimientos para el tratamiento de los datos personales adoptado por la Empresa. 

e) Base de Datos Personales. Conjunto sistemático de datos personales de los Afiliados Objetos de este manual. 

f) Datos personales. Toda información vinculada o que pueda ser asociada a una o varias personas naturales y determinadas. 

g) Datos Sensibles. Cualquier Dato Personal que pueda perjudicar la intimidad del afiliado. 

h) Datos Biométricos. Todos los datos digitales tales como; firma digital, huella digital, sistema de reconocimiento facial, huellas de voz y cualquier otro mecanismo digital que sirva para identificar al Afiliado. 

i) Instalación. Se refiere expresamente el Gimnasio, incluyendo sus áreas de entrenamiento, zonas comunes, equipamiento y demás dependencias físicas destinadas a la prestación del servicio. A efectos de simplificar, se podrá hacer referencia a los conceptos indicados en los literales f, g y h como datos, datos personales o información personal.

6.- AUTORIZACIÓN Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Para la debida prestación de sus servicios de acondicionamiento físico y de salud de manera segura y adecuada, FIT CONCEPT requerirá datos sensibles relativos a los antecedentes médicos, historia clínica y datos biométricos del Afiliado así como información de los interesados recogida con ocasión de la relación que los vincula. 

FIT CONCEPT, mediante autorización previa, expresa e informada del Afiliado o el interesado recogerá y recolectará todos los datos personales que requiera para su actividad. Esta autorización puede otorgarse por escrito, de manera verbal o mediante conductas inequívocas de aceptación. En ningún caso, el silencio del Afiliado será interpretado como un consentimiento. 

6.1 Para el caso de Afiliados o interesados que sean niños, niñas o adolescentes la autorización a la obtención, uso y tratamiento de datos debe ser otorgado por un padre, madre, tutor o representante legal del menor. 

6.2 El Afiliado podrá revocar el uso y tratamiento de sus datos personales mediante el procedimiento de retracto, bajo decisión unilateral y voluntaria como se desarrolla al número (9) de los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

6.3 En caso de que los datos de los Afiliados o los interesados deban ser divulgados por orden judicial o de alguna autoridad competente con facultades suficientes para requerir a FIT CONCEPT y sus bases de datos, se realizará para establecer, ejercer o defender los derechos de FIT CONCEPT. También, en caso de que FIT CONCEPT deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del Afiliado o el interesado en relación con los servicios brindados a través de nuestras instalaciones. 

6.4 FIT CONCEPT utilizará la información personal recolectada con el fin de desarrollar su objeto social y mejorar la experiencia de sus usuarios, específicamente para:

• Enviar información sobre novedades, lanzamientos, promociones y actividades de mercadeo relacionadas con los productos y servicios de FIT CONCEPT. 
• Brindar o dar a conocer servicios adicionales orientados a la salud, el bienestar y el acondicionamiento físico. 
• Informar oportunamente sobre cambios en tarifas, precios, horarios, reglamentos o condiciones de los servicios contratados. 
• Notificar de manera directa sobre beneficios, alianzas comerciales y promociones exclusivas desarrolladas con terceros aliados. 
• Evaluar la satisfacción de los usuarios y la calidad en la prestación de nuestros servicios en las instalaciones o plataformas digitales. 
• Realizar análisis y estudios de hábitos de consumo o preferencias con el fin de optimizar nuestra oferta de productos y servicios. 
• Compartir o transferir datos personales a filiales, encargados o aliados comerciales para el envío de información comercial sobre los productos y servicios ofrecidos o comercializados por FIT CONCEPT. 
• Otras actividades lícitas que puedan involucrar a los interesados.

7.- DERECHOS DEL TITULAR

El Afiliado de FIT CONCEPT y/o el interesado, tiene derecho a: 

• Acceso y consulta: Conocer y acceder gratis a sus datos almacenados. 
• Actualización y rectificación: Corregir información inexacta, incompleta o desactualizada. 
• Verificación: Solicitar constancia de la autorización otorgada para el manejo de los datos.
• Información de uso: Saber qué uso se le ha dado a la información personal. 
• Revocación y supresión: Cancelar la autorización o pedir la eliminación de tus datos cuando no se respeten las garantías legales y constitucionales. 
• Reclamación: Acudir ante los órganos competentes y tribunales de la República Bolivariana de Venezuela en caso de vulneración a su privacidad o Habeas Data.

8.- PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA, RECLAMO O CORRECCIÓN DE DATOS PERSONALES (PQR)

FIT CONCEPT tiene procedimientos para el ejercicio de los derechos de sus Afiliados o los interesados. A través de los siguientes canales habilitados puede presentar consultas, solicitudes o reclamos: 

• Formulario web: Sección "Contáctanos" en el portal oficial de FIT CONCEPT Venezuela. 
• Atención presencial: Recepción de cualquiera de nuestras sedes. 

8.1 Las consultas sobre la información personal almacenada se responderán en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles. 

8.2 Requisitos para reclamos, corrección o eliminación de datos. Para gestionar cualquier reclamo, la solicitud debe incluir: 

• Identificación completa del Afiliado o el interesado (Nombre, cédula de identidad o pasaporte). 
• Descripción clara de los hechos o solicitud. 
• Descripción clara de los datos o información que desea corregir, eliminar o el requerimiento específico.
• Datos de contacto (Teléfono, dirección y correo electrónico). Documentos o pruebas de soporte.

9.- USO DE COOKIES Y HERRAMIENTAS DIGITALES EN SITIO WEB

FIT CONCEPT utiliza cookies propias y de terceros en sus páginas web y aplicaciones informáticas con el fin de optimizar la experiencia de usuario, realizar seguimiento estadístico y presentar contenidos publicitarios acordes con los intereses del Afiliado y el interesado. El Afiliado y/o el interesado podrá configurar o deshabilitar el uso de cookies a través de las opciones de su navegador de internet, entendiendo que dicha acción podría limitar ciertas funcionalidades de la plataforma. 

9.1 FIT CONCEPT usa y protege la información que es proporcionada por sus Afiliados y/o interesados al momento de utilizar su sitio web. El sitio web podrá recolectar información personal como nombre, dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesos específicos. 

9.2 El sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. El Afiliado reconocerá y aceptará recibir correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos, información de interés, consejos sobre entrenamiento, entre otra información publicitaria que consideremos relevante o que pueda brindar algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que el Afiliado proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento. 

9.3 El contenido de los Sitios Web, bases de datos, redes, contratos y archivos que permiten al Afiliado acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de FIT CONCEPT y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y/o la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de FIT CONCEPT. 

9.4 El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por FIT CONCEPT. En virtud que FIT CONCEPT no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de FIT CONCEPT a dichos sitios y sus contenidos.

10.- RÉGIMEN SANCIONATORIO

10.1 Régimen aplicable a los Afiliados: cualquier Afiliado que incurra en la sustracción, alteración, uso indebido de información o cualquier conducta que vulnere intencionalmente los datos personales y sensibles de otros Afiliados o de los interesados, será sujeto a la suspensión inmediata o cancelación definitiva de su membresía en el Gimnasio, y prohibición al ingreso de cualquiera de las sedes de FIT CONCEPT; sin perjuicio de las acciones procedentes que puedan ser realizadas ante los órganos correspondientes. 

10.2 Régimen Aplicable a Trabajadores: Todo trabajador de FIT CONCEPT que por acción u omisión viole las normas legales, los principios y deberes sobre las medidas de seguridad, normas de confidencialidad o cualquiera de las disposiciones contenidas en este Manual referente al manejo y uso de datos personales, estará sujeto a sanciones disciplinarias , incluyendo pero no limitado a amonestaciones escritas o la terminación inmediata de la relación de trabajo por motivos justificados; sin perjuicio de las acciones procedentes que puedan ser realizadas ante los órganos correspondientes.

10.3 Régimen Aplicable a Contratistas, Proveedores o terceros: Todo contratista, proveedor, o tercero, que por acción u omisión viole las normas legales, los principios y deberes sobre las medidas de seguridad, normas de confidencialidad o cualquiera de las disposiciones contenidas en este Manual referente al manejo y uso de datos personales, estará sujeto a las acciones procedentes que puedan ser realizadas ante los órganos correspondientes y dará lugar a la terminación inmediata del vínculo que exista con FIT CONCEPT.

11.- VIGENCIA

El presente Manual tiene vigencia desde el día 1 de agosto de 2026, fecha de su aprobación por FIT CONCEPT. FIT CONCEPT podrá modificar las disposiciones contenidas en el presente Manual, siempre cumpliendo con los deberes legales y demás normas que complementen, modifiquen, o deroguen esta política, con el fin de mejorar en nuestras operaciones o funciones.